10 dni na odstąpienie od umowy

fot. http://praca-w-pracy.pl

- W dzisiejszych czasach konsument nie może dać się zaskoczyć przedsiębiorcy – przyznaje rzecznik konsumentów Joanna Gierszewska. Umowy należy uważnie czytać w każdym przypadku, tym bardziej, jeżeli jest to tzw. umowa poza lokalem, czyli zaoferowana przez akwizytora, na pokazach, czy w trakcie rozmowy telefonicznej, a następnie przesłana przez kuriera. Konsumenci często w takich przypadkach podejmują decyzje pod wpływem chwili. Nie wiedzą, że mają prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość w terminie 10 dni od jej podpisania (oprócz zakupów z licytacji).

Po pokazie czy wizycie akwizytora okazuje się, że konsumenci dokonują zakupu, którego w ogóle wcześniej nie planowali, a wychodzą z umową i towarem. - W sytuacji pokazu najczęściej mamy do czynienia z pakietem umów, czyli umową kupna sprzedaży i do tego umową kredytową. Nie każdy konsument wie, że oprócz odstąpienia od umowy z przedsiębiorcą, należy odstąpić od umowy zawartej z bankiem. Każdy bank żąda, aby przedstawić kopię odstąpienia od umowy kupna sprzedaży – opisuje rzecznik konsumentów Joanna Gierszewska. - Zdarza się, że firmy utrudniają konsumentom odstąpienie od umowy. Jednak w sytuacji, gdy odstąpienie ma miejsce w ciągu 10 dni, wyżej wymienione praktyki można uznać za nieskuteczne. Konsument ma prawo zrezygnować bez żadnych konsekwencji finansowych, a jeżeli wpłacił zaliczkę, to również ma prawo ją odzyskać – dodaje.

Reklama | Czytaj dalej »

Gdy konsument zawarł taką umowę, zamierza z niej zrezygnować i nie upłynął termin 10-dniowy do dokonania tej czynności, a nie wie, jak skutecznie rozwiązać umowę, pomoc w tym zakresie i wszelkie informacje można uzyskać w biurze powiatowego rzecznika konsumentów pod nr tel. 52 39 66 532, mail - rzecznikpk@powiat.pl. Po upływie terminu można bronić się jedynie argumentem, że umowę zawarto pod wpływem błędu. W praktyce nie jest to jednak takie proste. - Zdarzały się przypadki, że udało się skutecznie obronić konsumentów w postępowaniu mediacyjnym. Powoływałam się na fakt, że w momencie zawarcia umowy dana osoba była w stanie wyłączającym świadome podjęcie decyzji. Dowodem było np. zaświadczenie lekarskie, że osoba jest po wylewie. Przygotowałam pismo i udało się odstąpić od umowy – opisuje pani rzecznik. Takich przypadków, kiedy dotyczy to np. osób niepełnosprawnych, ubezwłasnowolnionych czy z zanikami pamięci, jest jednak niewiele. Z reguły, gdy są to starsze osoby, reflektują się dopiero kiedy przychodzi pismo z banku i gdy jest już za późno na skuteczną pomoc. - To jest przykre, gdyż starsze osoby często są całkowicie bezbronne wobec przedstawicieli, którzy są bardzo dobrze wyszkoleni i przygotowani do rozmowy z klientem, podczas której stosują wszelkie możliwe sztuczki socjotechniczne, żeby pozyskać klienta – mówi Gierszewska.

Termin 10 dni na odstąpienie od umowy jest terminem ustawowym, jednak przedsiębiorca w umowie może określić dłuższy termin od ustalonego w ustawie. - Z prowadzonych przeze mnie statystyk jednoznacznie wynika, że osoby starsze są grupą najbardziej narażoną na nieuczciwych sprzedawców – akwizytorów. W wielu przypadkach są agresywnie namawiane na zakup zbędnych lub mało przydatnych towarów lub usług. Powinniśmy stworzyć systemowe rozwiązania, które będą chroniły osoby starsze. O powyższą zmianę prawa od dawna postuluję – mówi rzecznik konsumentów.

Praktyka ujawnia, że przepisy regulujące kwestie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość nie zawsze w wystarczającym stopniu chronią konsumenta. - Dlatego też zanim zdecydujemy się na dokonanie zakupu, zbierzmy niezbędne informacje nie tylko o produkcie, który zamierzamy nabyć, ale przede wszystkim o naszym kontrahencie. Nie ulegajmy presji i ponagleniom, a przed podpisaniem umowy na chłodno zastanówmy się, czy oferowany produkt jest nam potrzebny, czy nas na niego stać oraz czy warto go kupić – doradza Joanna Gierszewska.

Artykuł pochodzi z portalu www.chojnice24.pl

• Komentarze Chojnice24 (1)
• Komentarze Facebook (...)

1 komentarz

• 1

~pumeX

bardzo pożyteczny artykuł, to jest coś co każdy powinien wiedzieć.

30 Października 2012, godzina 10:23

Oceniono 14 razy 14

Komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

• 1

Dodaj komentarz

Komentarze publikowane są dopiero po sprawdzeniu przez moderatora!

Zaloguj się lub dodaj komentarz jako gość

Twój podpis

Tutaj nie wpisuj nic

E-mail (nie będzie publikowany)

Zalogowani użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia o nowych komentarzach. Zaloguj się