System rejestracji w szpitalu potrzebuje respiratora?

Działający od dwóch tygodni nowy system rejestracji pacjentów do poradni specjalistycznych w chojnickim szpitalu wyraźnie niedomaga. Kolejki do okienek rejestracyjnych są nadal długie a pod gabinetami lekarskimi jest bałagan. Władze szpitala proszą o więcej czasu bo 14 dni to, ich zdaniem, za krótko by rzetelnie ocenić zmiany. Pacjenci oceniają je jednoznacznie źle.

Przypomnijmy, od 10 marca obowiązuje nowy system rejestracji do przychodni specjalistycznych. Do tej pory po pierwszej rejestracji należało, w wyznaczonym dniu wizyty, pojawić się w znowu w okienku i odebrać numerek w kolejce, mniej więcej powiązany z godziną wejścia do gabinetu.

Reklama | Czytaj dalej »

Teraz, w dniu wizyty, zamiast do rejestracji po numerek mamy iść od razu pod gabinet i czekać na wezwanie lekarza, o określonej godzinie. Niestety, przynajmniej w przypadku przez nas opisywanym, lekarz nie wychodził przed gabinet wywołać pacjenta. Kolejnością zarządzał, jak w starych dobrych czasach, komitet kolejkowy.

Numerku wróć!

Panie, nic nie jest lepiej. Stałem w kolejce w korytarzu aż przy aptece! – mówi zdenerwowany mężczyzna pod gabinetem ortopedycznym w ubiegłym tygodniu. – Nie wiem, pół godziny albo lepiej to trwało. A teraz pod gabinetem cały korytarz ludzi.

Jak mówi Karolina Wołk, kierownik działu jakości w Szpitalu Specjalistycznym w Chojnicach, dwa tygodnie to za krótki okres do oceny, a jej zdaniem kolejki przed rejestracją zmniejszyły się.

Apeluję aby dać nam trochę czasu. Cały czas nad tym pracujemy, zbieramy informacje z poszczególnych działów szpitala i staramy się reagować – mówi Karolina Wołk. – Proszę nie wywierać na nas presji. To ma finalnie działać bez zarzutu. Pacjenci też muszą się pewnych rzeczy nauczyć np. tego, że nie ma drugiej kolejki do rejestracji w dniu wizyty.

Karolina Wołk zapowiada, że w kwietniu będzie coś więcej wiadomo na temat działania nowego systemu.

Coś tam już jednak wiadomo teraz. I nie są to dobre wieści. W ubiegłym tygodniu pod gabinetem ortopedycznym była rzeczywiście masakra. 2,5 godziny opóźnienia na wejściu. Patrzący na siebie podejrzliwie zdenerwowani ludzie.

Jak były te numerki to wiadomo było chociaż, kto po kim wchodzi a teraz? – Mówi zdenerwowana kobieta, która do lekarza przyszła z mężem. - Każdy może powiedzieć, że jest np. na 14.10. Kto to sprawdzi?!

Sąsiedzi ogarniają

Zobaczmy jako to zorganizowane jest u naszych sąsiadów w Człuchowie. Po rejestracji i stawieniu się w poradni w dniu wizyty odbieramy numerek w tak zwanych biletomatach stojących na korytarzu przy wejściu. Musimy podać tam swój numer PESEL.

System sprawdza w tym momencie czy mamy wszystkie wymagane zgody, ubezpieczenie. Jeśli są wątpliwości możemy wyjaśnić je w rejestracji. Jeśli nie, idziemy pod gabinet. Lekarz dostaje informację na komputer, że pacjent jest już na terenie szpitala. Wizyty wyznaczone są co 10 minut, poza kardiologiem, który ma 30 minut na pacjenta. Pod gabinetem jest porządek, bo każdy ma swój numer.

Nie ma sensu przychodzić wcześniej i liczyć na szybszą obsługę bo system i tak wyda nam numerek na daną godzinę – opowiada Wojciech Stawicki, informatyk odpowiedzialny za system rejestracji w człuchowskim szpitalu.

Zdajemy sobie sprawę z tego, że w Człuchowie nie wszystko jest cudowne i wspaniałe a u nas nie wszystko jest tragiczne ale widać, że w człuchowskim szpitalu mają to po prostu lepiej zorganizowane. Potwierdzają to informacje od chojniczan, którzy leczą się w Człuchowie.

Wróćmy zatem pod gabinet ortopedyczny. Feralnego dnia okazało się, że na jedną godzinę było zapisanych po dwóch pacjentów, co dodatkowo prowadziło do podniesienia ciśnienia krwi u czekających w kolejce. Dobrze, że byliśmy w szpitalu i mogliśmy liczyć na szybką pomoc, chyba?

Po około 150 minutach opóźnienia wchodzimy do gabinetu. Zamiast 13.40 jest 16.10

Pani doktor, co się dzieje z tym opóźnieniem – pytam. – Jakaś awaria? Nowy system rejestracji padł?

W odpowiedzi słyszę, że pani doktor nie chce się na ten temat wypowiadać.

Bez komentarza. Nic panu nie powiem. Jestem tu od 7.00 rano – mówi.

Sprint po skierowania

Mamy też informacje, że na badania diagnostyczne zgłaszają się pacjenci ze źle wypisanymi skierowaniami od lekarzy. Skierowania wypisywane są już w nowym systemie zatem wygląda na to, że ktoś tu przysnął na szkoleniu z obsługi systemu.

Pacjenci muszą wracać do specjalisty po poprawienie skierowania co znowu wydłuża kolejki nie mówiąc już o stresie pacjenta, który krąży po szpitalu nie ze swojej winy – mówi nam pracownik szpitala.

Nie po raz pierwszy okazuje się, że aby się leczyć, trzeba mieć końskie zdrowie. W tym przypadku przydadzą się zdrowe nogi. Do stania w kolejkach, dreptania pod gabinetem i biegania po właściwie wypisane skierowania.

Artykuł pochodzi z portalu www.chojnice24.pl

• Komentarze Chojnice24 (16)
• Komentarze Facebook ()

16 komentarzy

• 1
• 2

~Chojniczanin

Jeżeli prawda jest że NFZ za pojedyncza wizytę płaci 500 zł, to już się nie dziwię że nie ma na leczenie.
Jak lekarz musi zarabiać 10 pacjentów na godzinę x 500 tj 5000 za godzinę to czym szybciej sprowadzać Ukraińców.

Przy takich zarobkach lekarzy nikt nie utrzyma tego systemu.

27 Marca 2025, godzina 14:32

Oceniono 9 razy -1

~Niezadowolony

To samo dotyczy rejestracji na następną wizytę - przecież można zarejestrować się przez call center to po co stać w kolejce?

Właśnie nie można rejestrować się przez cały center bo człowiek w rejestracji chce widzieć kartkę z pieczątka od lekarza. Po to ludzie z Czerska jeżdżą powtórnie bo trzeba pokazać kartkę z pieczątka od lekarza. Nie zawsze rejestracja można czekać 30min, ludzie pracują i chcą się leczyc

27 Marca 2025, godzina 14:28

Oceniono 8 razy 2

~Wujek

Może nominat w końcu wprowadzi rejestrację do laboratorium diagnostycznego,

Idziesz na 8.00 a wychodzisz 10.20
W tym czasie czekasz w kolejce do rejestracji i pobrania
Może porejestrowac co 10min pacjent a tak wszyscy na 8.00 bo spieszą się do pracy.

27 Marca 2025, godzina 14:24

Oceniono 7 razy 3

~jotdwatrzy

W Człuchowie też nie jest tak różowo, owszem są nad drzwiami tablice wyświetlające numerki i który ma wejść, ale zdarzają się dwa albo nawet trzy takie same numerki, nie wiem dlaczego. Masz numerek np 114 a obok ciebie jest jeszcze dwóch z numerkami 114 i na tablicy też są trzy numery 114, no i teraz jak się wyświetli że 114 ma wejść to jest dylemat "ale który 114 ?".
Co nie zmienia faktu że i tak jest o niebo lepiej niż w Chojnicach.

27 Marca 2025, godzina 13:36

Oceniono 5 razy 1

~Darunnnnio

Nie mówię, że jest dobrze, ale też nie jest źle w Chojnicach. Trzeba dać czas i zrozumienie. Ludzie dalej stoją niepotrzebnie czekając po nr, a potem się dowiadują, że nie muszą pobierać bileciku. To samo dotyczy rejestracji na następną wizytę - przecież można zarejestrować się przez call center to po co stać w kolejce? Odnośnie człuchowskiej placówki to czekając w lato w kolejce na wezwanie do lekarza idzie umrzeć. Korytarz bez okien, duszno, ludzie siedzą i stoją po dwóch stronach, a co do umówionej wizyty, która przedłużyła się o 2h ciężko przemilczeć. Najlepsze jest to, że podczas czekania Pani, która mieszka obok szpitala mówiła, że odebrała nr rano jak szła po chleb. Miała dwa nr po mnie, a system zaprosił ją do środka pierwszą i to nie był jedyny taki przypadek. W końcu wyszedł lekarz i powiedział, że mamy wchodzić tak jak się wyświetlają nr przez co wszedłem po 3 osobach, które miały być po mnie. Nie będę się rozpisywać odnośnie placówek w Gdańsku do których też jeżdżę się leczyć bo o UCK to książkę bym napisał. Czy potrzebny był artykuł - nie sądzę.

27 Marca 2025, godzina 11:56

Oceniono 10 razy 2

~Karol

Do emerytów:

Za wejście do poradni NFZ płaci 100-500zl
Wymagajcie za to od lekarzy porządnej pracy a nie wypisania recepty przez chwilę.

26 Marca 2025, godzina 19:40

Oceniono 18 razy 8

~Hej

Jakaś awaria? Nowy system rejestracji padł?

W odpowiedzi słyszę, że pani doktor nie chce się na ten temat wypowiadać.

Pani doktor interesuje się tylko twoim peselem żeby NFZ zapłacił! Jak uda się przy okazji przypadkowo pomoc to ok. Szpital to już nie służba zdrowia a biznes medyczny żeby zapewnić horrendalne zarobki. 90 procent tego co zapłaci szpitalowi NFZ idzie na fundusz plac. Przez ostatnie 10 lat na zdrowie poszło 3x tyle kasy i lekarze wszystko przewalili. Tylko nic nie mówcie bo postraszą że wyjadą...tylko gdzie w de lekarz pracuje 8h w poradni , w Polsce od 8 do 11, nie wytrzymaliby natłoku pracy , polska przyzwyczaiła ich do bylejakości...wizyty po 3min ...ewenement europejski.

26 Marca 2025, godzina 18:58

Oceniono 17 razy 7

~Wiktor

Proponuję żeby strażnicy miejscy zajęli się organizacją kolejek do lekarzy specjalistów.
Człowiek w mundurze pod bronią wprowadziłby porządek wśród chorych emerytow

26 Marca 2025, godzina 17:15

Oceniono 21 razy -3

~Chojniczanin

Przy opóźnieniach 150 min nawet płatny parking jest za mały.

Gdyby pacjenci przyjeżdżali na punktualne wizyty na parkingu byłoby max 30 pojazdów.

Może o to chodzi żeby zarobić dodatkowo za parking?

Płatny parking dla staruszków to podłość na którą nominat po mógł sobie tylko pozwolić, ludzie ledwo chodzą i mają mu płacić za parking...skandal

26 Marca 2025, godzina 16:58

Oceniono 21 razy 7

~Filip

W Chojnicach ostatnio jakby nic nie działało
Pociągi spóźnione
Lekarze odwalają pańszczyznę po 5min na osobę
Służba zdrowia zapisuje na 2028
Korki w mieście niebotyczne
Co się stało?

26 Marca 2025, godzina 16:40

Oceniono 20 razy 4

~Jan

W głowie się poprzewracało
200 min to żadne opóźnienie
Nasi lekarze są wspaniali...
W starym szpitalu kolejek nie było ale rządziła stara dobra komuna, za takie coś już sekretarz wzywalby do białego domku

26 Marca 2025, godzina 16:36

Oceniono 21 razy 7

~Ojtak

Partyjny nominat po sobie nie radzi.
Niech go biorą do marszałka, tam jest przechowalnia

26 Marca 2025, godzina 16:33

Oceniono 19 razy 5

~"Aby żyło się lepiej"

Człuchowski system działa dobrze z dwóch powodów. Po pierwsze pacjent ma bilecik z numerkiem a nad gabinetem lekarskim wisi tablica która wyświetla kto ma wejść a kto ma oczekiwać. Po drugie pacjenci przychodni w Człuchowie są bardziej społeczni niż ci w Chojnicach. Rozwiązanie w Chojnicach nie było takie złe jedynie można by ustawić automaty z bilecikami ale ludzie w kolejkach i tak nie dorośli do "numerków" - pomimo, że ustalono zasadę "obowiązuje kolejka zgodna z otrzymanym numerem" na pytanie który numerek wszedł to kolejkowicze odpowiadali, że obowiązuje "kto ostatni przyszedł" albo godzina z biletu (choć jest orientacyjna). Człuchowskie rozwiązanie jest OK a w Chojnickim szpitalu są stare naleciałości i to nie system jest problemem a pacjenci.

26 Marca 2025, godzina 11:10

Oceniono 16 razy 0

~Pacjentka

Bardzo polecam ten system, który jest w Człuchowie. Jestem zachwycona biletomatem… organizacją i parkingiem bezpłatnym.

25 Marca 2025, godzina 21:05

Oceniono 31 razy 11

~Smerf Maruda

Potwierdzam ws. Człuchowa, ale to dzięki inwestycji modernizacyjnej po zlikwidowaniu w tymże pawilonie jakiegoś oddziału szpitalnego, bo inny został zamknięty ze względów oszczędnościowych i pacjenci z niego są obsługiwani przez chojnicki szpital. Teraz każdy z biletem w ręku czeka pod drzwiami danej poradni na swój nr z wydruku. Czasem pytają o niego kolejkowicze. zresztą lekarz by zauważył, że ktoś poza kolejką wchodzi. I poza tym parking dla pacjentów jest bezpłatny. Chyba trudno podobny system ze względów technicznych wprowadzić u nas.

25 Marca 2025, godzina 19:44

Oceniono 36 razy 12

Komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

• 1
• 2

Dodaj komentarz

Komentarze publikowane są dopiero po sprawdzeniu przez moderatora!

Zaloguj się lub dodaj komentarz jako gość

Twój podpis

Tutaj nie wpisuj nic

E-mail (nie będzie publikowany)

             

Zalogowani użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia o nowych komentarzach. Zaloguj się